RETOURS SIMPLIFIÉS
Retours et échanges
Pas satisfait(e) ? Pas de problème. Nous offrons une politique de retour/échange de 30 jours !
Retours sous 30 jours
Remboursement intégral sous 30 jours
Retours rapides
Étiquette prépayée d'Australia Post
Remboursements intégraux
Remboursement intégral des articles éligibles
Échanges faciles
Échanges gratuits de taille/couleur
Politique de retour et d'échange
Politique du magasin By Westlyn
Chez By Westlyn, nous nous efforçons de nous assurer que chaque achat répond à vos attentes. Veuillez lire attentivement les politiques de notre magasin afin de comprendre vos droits et vos options en matière d'échanges, de retours et de remboursements.
1. Échanges
- Tous les articles achetés sont admissibles à des échanges gratuits dans les 30 jours suivant l'achat initial.
- Vous pouvez échanger votre article contre tout autre produit en magasin.
- Si le nouvel article est d'une valeur supérieure, l'acheteur est responsable du paiement de la différence de prix.
2. Changement d'avis / Remboursements
- Les demandes de remboursement pour changement d'avis doivent être faites dans les 30 minutes suivant la commande, car les commandes sont traitées immédiatement et les étiquettes d'expédition sont achetées. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible.
- Après avoir reçu un produit, si vous changez d'avis, vous n'êtes admissible qu'à un échange contre un autre article ou à un remboursement sous forme de crédit en magasin.
- Les remboursements en espèces ne sont en aucun cas effectués.
3. Admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour (et à un remboursement sous forme de crédit en magasin), les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- L'article est dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé.
- Toutes les étiquettes originales sont attachées.
- L'article est dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
4. Dommages et problèmes
- Veuillez inspecter votre commande dès réception.
- Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
- Nous évaluerons le problème et nous nous assurerons qu'il est résolu à votre satisfaction.
5. Comment initier un retour
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à westlynjewelry@gmail.com.
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSERER ADRESSE DE RETOUR].
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux critères ci-dessus.
Articles admissibles
- Articles défectueux ou endommagés
- Les retours pour changement d'avis ne sont acceptés que dans les 30 minutes suivant l'achat
Conditions
- État neuf, non porté
- Toutes les étiquettes et l'emballage inclus
- Aucun signe d'usure ou de dommage
- Dans les 30 jours suivant la livraison
- Des photos claires montrant le défaut ou le dommage sont requises avant approbation
COLIS NON LIVRABLES OU NON RÉCLAMÉS
Si un colis est non livrable ou non réclamé, il nous sera automatiquement retourné. Ce processus est géré par le transporteur et échappe malheureusement à notre contrôle, les délais de retour peuvent donc varier.
Une fois le colis retourné, nous vous contacterons pour savoir comment vous souhaitez procéder.
Si vous choisissez de faire réexpédier le colis, les frais d'expédition vous seront facturés à nouveau.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOUR DE PAIEMENT ET DE FRAUDE
En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez de nous contacter d'abord pour résoudre tout problème avant d'initier un retour de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Tout retour de paiement frauduleux fera l'objet d'une enquête et sera contesté auprès du fournisseur de services de paiement à l'aide de la confirmation de commande, de la confirmation d'expédition, des informations de suivi et de la vérification de la livraison.
Nous nous réservons le droit de bloquer les clients qui abusent des retours de paiement ou tentent de contester frauduleusement des achats.
En passant une commande sur notre site web, vous acceptez toutes les politiques du magasin listées sur ce site.
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Envoyez-nous un e-mail à westlynjewelry@gmail.com pour demander un échange
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Indiquez-nous la taille ou la couleur que vous souhaitez échanger
Expédition et réception
Renvoyez votre article d'origine et recevez le nouveau
FAQ sur les retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou endommagés signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine. Une preuve d'achat et des photos claires du défaut seront exigées avant l'approbation du retour. Veuillez noter que les retours pour changement d'avis ne sont possibles que dans les 30 minutes suivant l'achat.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Contactez-nous dans ce délai pour lancer le processus de retour. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée.
Dois-je payer pour les frais de retour ?
Oui, nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables sur le montant de votre remboursement.
Dans quel état les articles doivent-ils se trouver pour être admissibles à un retour?
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus. Les bijoux ne doivent pas présenter de signes d'usure, de rayures ou de dommages. Si un article a été porté ou endommagé, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le retour.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Absolument ! Nous offrons des échanges gratuits dans les 30 jours suivant l'achat initial. Il suffit d'indiquer la taille ou la couleur que vous préférez lorsque vous nous contactez pour votre retour. Nous vous enverrons l'article de remplacement une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article d'origine.
Combien de temps dure le processus de remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous l'inspectons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. S'il est approuvé, votre remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé. Les virements bancaires apparaissent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si mon retour arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous allons enquêter et vous enverrons un remplacement ou traiterons un remboursement. Tous les retours sont assurés, vous êtes donc protégé.
Puis-je retourner des articles achetés en solde ou avec une réduction ?
Oui, tous les articles peuvent être retournés, qu'ils aient été achetés à plein prix ou en solde. Vous recevrez un remboursement correspondant au montant que vous avez payé, et non au prix de vente initial.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour. Aucune autorisation de retour n'est nécessaire pour les articles défectueux.
Puis-je retourner des articles achetés en cadeau ?
Oui ! Les achats de cadeaux sont éligibles aux retours dans les 30 jours suivant la livraison. Vous aurez besoin du numéro de commande (qui peut se trouver sur le reçu cadeau ou l'emballage). Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.