FAQ – By Westlyn

AIDE ET SUPPORT

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions courantes sur nos bijoux, l'expédition, les retours et l'entretien.

Toutes les pièces Westlyn sont fabriquées à partir de matériaux de première qualité, notamment de l'acier inoxydable plaqué or 18 carats, des perles d'eau douce et des oxydes de zirconium créés en laboratoire. Nous n'utilisons jamais d'alliages bon marché ni de placage de mauvaise qualité. Chaque pièce est conçue pour durer avec un entretien approprié.

Oui ! Notre base en acier inoxydable est hypoallergénique et sans nickel, ce qui la rend sûre pour les peaux sensibles. Nous avons eu des clients souffrant d'allergies sévères aux métaux qui ont porté nos bijoux sans aucune irritation. Si vous avez des allergies spécifiques, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Notre plaquage en or 18 carats est significativement plus durable qu'un plaquage standard. Avec un entretien approprié (en évitant l'humidité excessive et les produits chimiques), vos bijoux conserveront leur éclat pendant des années.

Nos pièces en diamant sont ornées de zircone cubique de laboratoire, qui offre le même éclat et la même brillance que les diamants extraits, à une fraction du prix. Le CZ est produit de manière éthique et sans conflit.

Absolument ! Nous offrons des échanges de taille gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Si votre bague ou votre bracelet ne vous va pas parfaitement, il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais.

Les commandes en Australie arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. La livraison express est disponible et arrive sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables.

Oui, tout à fait !

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel via Australia Post ou notre partenaire de messagerie.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage, mais des accidents peuvent arriver. Si votre bijou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement immédiatement, sans poser de questions.

Oui ! Toutes les commandes sont livrées dans un bel emballage prêt à offrir, avec un rembourrage et une boîte de marque. Pour une touche encore plus spéciale, ajoutez une carte de message personnalisée sur demande.

Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou endommagés signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine. Une preuve d'achat et des photos claires du défaut seront exigées avant l'approbation du retour. Veuillez noter que les retours pour changement d'avis ne sont pas éligibles.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois que nous aurons reçu votre article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine inclus. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, d'utilisation, de mauvaise utilisation ou de dommage supplémentaire. Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés signalés dans les 30 jours suivant la livraison.

Absolument ! Les échanges sont souvent plus rapides que les retours. Indiquez-nous simplement la taille ou le style que vous souhaitez en échange, et nous vous l'enverrons immédiatement. S'il y a une différence de prix, nous ajusterons en conséquence.

Gardez vos bijoux propres et secs. Évitez de les exposer à des produits chimiques agressifs, au parfum, au chlore et à l'eau salée. Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de faire de l'exercice. Rangez-les dans un endroit frais et sec à l'abri de la lumière directe du soleil. Nous incluons une carte d'entretien avec chaque commande.

Utilisez un chiffon doux et non pelucheux pour essuyer délicatement vos bijoux. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez de l'eau tiède avec une goutte de savon doux, puis séchez immédiatement en tapotant. N'utilisez jamais de nettoyeurs à ultrasons ni de produits chimiques agressifs.

Nous recommandons d'enlever les bijoux avant de dormir afin de prévenir les dommages et d'assurer leur longévité. Dormir avec des bijoux peut entraîner des emmêlements, des déformations et une usure inutile des fermoirs et des sertissages.

Avec un entretien adéquat, les bijoux Westlyn sont conçus pour durer des années. Notre placage or conserve généralement son éclat pendant 2 à 3 ans avec une utilisation régulière. Les perles et les oxydes de zirconium sont durables et résistants. Nous offrons une garantie anti-ternissement d'un an.

Oui ! Tous les bijoux Westlyn sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

WESTLYN10 vous offre 10 % de réduction sur votre première commande ! Saisissez simplement le code au moment du paiement. Ce code est valable uniquement pour les nouveaux clients et ne peut pas être cumulé avec d'autres offres.

Nous lancerons notre programme de fidélité au T2 2025 ! Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être informé en premier. Les membres gagneront des points sur chaque achat, bénéficieront d'un accès anticipé exclusif aux nouvelles collections et recevront des réductions d'anniversaire.

Bien sûr ! Envoyez-nous un e-mail, contactez-nous via notre chat en direct ou soumettez un formulaire. Vous pouvez également nous envoyer un message direct sur Instagram @westlynjewelry. Nous répondons généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Oui ! Nous serions ravis de collaborer avec vous pour des commandes en gros destinées à des cadeaux d'entreprise, des mariages ou des événements. Veuillez nous envoyer un e-mail avec vos besoins et nous vous fournirons un devis personnalisé.